中国电信股份有限公司安徽分公司、中国移动通信集团安徽有限公司、中国联合网络通信有限公司安徽省分公司、中国铁通集团有限公司安徽分公司，各相关单位：
       为提升我省通信行业客服从业人员素质，进一步加大电信法律法规宣传力度，努力提高全省客户服务专业技能水平，我局决定在全省范围内举办客服知识网上答题竞赛，现就相关竞赛事项通知如下：
       一、参赛人员
       安徽省内相关通信企业客服中心、营业厅等从事电信服务工作的人员。
       二、竞赛时间
       网上答题时间为2014年11月1日至30日。
       三、竞赛方式、内容
       知识竞赛采用网上答题方式，参赛人员可登录安徽省通信学会网站（www.ahtxxh.com），通过“客服知识竞赛”专栏进入相关答题页面进行在线答题。
       竞赛内容为《电信条例》、《电信服务规范》等相关通信行业服务方面的基础知识。
       四、奖励设置
       本次竞赛设立个人奖项和团体奖项。个人奖项根据所有答题分数由高到低排序，按得分的高低确定相应的奖项，当分数出现相同情况时，以抽签方式抽取相应的奖项，设立一等奖5名，二等奖10名，三等奖20名。团体奖项根据参赛单位（各基础运营企业以市分公司为单位）的组织工作、答题成绩等综合情况，设立优秀组织奖6名。一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。
       五、相关要求
       （一）加强领导，精心组织。本次“安徽省通信行业客服知识网上答题竞赛”活动是为践行社会主义核心价值观，提高我省通信行业广大客服从业人员专业水平和自身素质的重要方式。各单位要高度重视，切实加强领导，认真做好知识竞赛活动的宣传工作，确保组织本企业相关人员全员参加。
       （二）营造氛围，确保效果。各单位应大力营造人人参与、人人学习、人人提高的氛围，通过普及电信法律法规和电信基础知识，认清现代通信新技术新业务对客服从业人员的新要求，自觉把加强学习、提高综合素质作为第一需要。
       （三）认真准备，积极参加。广大通信行业客服从业者应以本次“安徽省通信行业客服知识网上答题竞赛”活动为契机，认真做好准备，努力学习业务知识，不断增强遵守电信法律法规的自觉性，争做客服工作的行家里手。
       （四）各单位请登录安徽省通信学会网站下载并填写《客服知识竞赛情况登记表》，于2014年10月30日前报至我局。竞赛活动中各单位的参与答题情况将在安徽省通信学会网站进行公布。
       六、联系方式
       联系人：奚小飞、陈文昊
       联系电话：0551-65680797、65680781
       电子邮箱：ahtxxh@163.com

安徽省通信管理局

2014年10月24日

点击下载：客服知识竞赛情况登记表（word格式）

                  客服知识竞赛情况登记表（pdf格式）